- Descrivere : indicare il comportamento indesiderato dell'interlocutore;
- Esprimere : dire all'interlocutore come ci si sente di fronte al suo comportamento;
- Specificare : evidenziare il cambiamento di atteggiamento che si desidera ottenere dall'altra persona;
- Conseguenze : mostrare conseguenze gratificanti all'interlocutore in seguito al cambiamento del comportamento.
Un saluto
Irene